邮储银行靖安县支行强化窗口文化建设展示良好

更新时间:2019-09-11

  大厅里,叫号机正有条不紊地进行业务分流;休息区内,自助发卡机、补登折机、阅报栏、饮水机、便民伞架等摆放有序;背景墙上,各类金融知识海报和最新的金融政策格外醒目……走进营业大厅,简洁有序的环境令人眼前一亮。

  为进一步提升窗口服务水平和质量,做好服务环境规范化、服务机制健全化、服务程序最简化,邮储银行靖安县支行多措并举,积极打造客户满意网点,展示邮储银行良好社会形象。

  改善硬件,美化服务环境。通过前期的网点改造,邮储银行靖安县支行营业大厅内设置了宣传栏、业务咨询台、雨伞架、医药箱、等便民设施,同时利用电子大屏幕滚动播放相关政策和活动,使客户能及时了解最近的金融政策及该支行业务动态,此外该支行通过合理摆放绿植,营造了清新、明亮的营业氛围。

  加强培训,提升服务质量。营业窗口是与客户交流最直接、最频繁的地方,窗口的服务水平在很大程度上直接影响到了支行的形象。该支行积极开展员工培训、岗位练兵及轮岗、换岗等措施,着力推进“综合柜员”服务,努力实现“一人会多岗位业务”,进一步提升了支行整体服务水平和工作效能,实现了员工进步和业务发展的双赢。

  落实制度,实行规范管理。依据相关规章制度要求,细化管理基础和责任落实,铁算盘论坛。不断强化员工风险意识、责任意识和底线思维,持续加强合规文化教育,使合规文化根植于心、用之于行,确保服务规范化。

  窗口文化建设是一项长期的系统工程,该支行将继续秉承“以客户为中心”的核心理念,进一步强化管理、服务和监督,持续加强网点的人员培养及网点环境建设,促进网点硬件、软件“双提升”,不断夯实该支行对外履职能力、提升金融服务水平,展示邮储银行良好社会形象。(洪叶)


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